Na Morfeu Shop, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência única e impecável — desde a curadoria dos produtos até a entrega no conforto da sua casa. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que todo o processo de troca ou devolução seja o mais simples, transparente e justo possível.
Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
Para preservar a qualidade e segurança dos nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos ou usados, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Caso deseje iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para garantir que ele atende aos critérios estabelecidos nesta política. Caso seja aprovado, você poderá escolher entre:
Substituição do produto;
Crédito para compras futuras;
Reembolso do valor pago.
Se o item solicitado para troca estiver fora de estoque, você poderá optar por:
Um produto de valor equivalente;
Um voucher para usar em sua próxima compra;
Ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
O prazo de finalização do processo pode variar conforme a sua localização, devido ao tempo de transporte envolvido.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para exercer o direito:
Produto intacto, em sua embalagem original e com lacre inviolado;
O reembolso poderá ser integral ou convertido em crédito para nova compra.
Se o pedido estiver em rota de entrega no momento do arrependimento, tentaremos interceptar o envio. Caso não seja possível, oriente-se a recusar o recebimento. Assim que o item retornar, processaremos o reembolso.
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem e o conteúdo.
Se notar avarias externas ou embalagem violada, recuse o recebimento e registre o motivo com a transportadora;
Caso perceba danos após o recebimento, envie fotos claras da embalagem e do produto para nosso suporte em até 30 dias corridos.
Nossa equipe irá avaliar a situação e providenciar a melhor solução.
Caso identifique defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso suporte, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Após análise e confirmação, você poderá optar por:
✔ Substituição do produto, sem custos;
✔ Reembolso do valor pago;
✔ Voucher para nova compra.
⚠️ Importante: características sensoriais como textura, cheiro ou tonalidade, que variam de pessoa para pessoa, não são consideradas defeitos de fabricação.
Se o sistema indicar entrega realizada, mas você não recebeu o pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Iremos abrir uma investigação com a transportadora e buscar a melhor solução. O prazo para comunicar esse tipo de ocorrência é limitado, por isso, agilidade é essencial.
Caso receba um item diferente do solicitado, envie uma foto do produto recebido para nosso atendimento. Assim que a diferença for confirmada, providenciaremos:
O envio do produto correto; ou
O reembolso integral, conforme sua escolha.
O prazo para informar essa situação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
📦 Endereço de entrega: certifique-se de preencher corretamente os dados no momento da compra. Toda comunicação sobre a sua encomenda será enviada ao e-mail cadastrado.
🔍 Análise do produto devolvido: todos os itens passam por uma verificação antes da aprovação de troca ou reembolso. Caso não atendam às condições desta política, o produto será reenviado ao cliente.
💳 Prazo de reembolso: o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido. Os prazos variam conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
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